アメリカAmazon事情

最近日本で宅配業界の疲弊が問題になっており、改善に向けた動きなどが色々あるなかで、時々聞く言説に、「日本はサービス過剰すぎる、アメリカみたいにもっと適当なサービスでよいのではないか」というものがある。日本の配送関連サービスが優れているのは自他ともに異論はないと思うけど、じゃあその優れたサービスに慣れた我々が、サービスレベルの低下を受け入れられるのかどうかを考えると、なかなか簡単ではないと思ってる。

個人的には、アメリカに来てから、アメリカの配送関連サービスはひどすぎて、日本の宅配サービスはなんて素晴らしかったんだ！日本のサービスはこのままでいて！と強く思った。日本の素晴らしいサービスのためなら年間1万円くらい追加で出費しても全然いいよ。無理なくまわるためにお金が必要なのであれば全然払うから今の水準のサービスを続けてほしいと思っています。

アメリカでAmazonを使ったオンラインショッピングがどんな感じかを以下に記すので、これを受け入れられるかどうか色々な人に考えてほしいなと思う。(配送の問題はAmazonだけの問題ではないし配送業者の制度とか色々絡み合って今の状態になってるんだろうから単純比較できないけれど、同じサービスの方がわかりやすいかと思うので)

まず、基本情報はこの記事のとおりです。

http://s.news.mynavi.jp/column/svalley/697/
プライム会員は年会費99ドルで、プライム対象商品は送料無料で2日後配送。一部の都市圏は一部の商品の即日配送に対応していて、35ドル以上の注文だと即日配送してくれる。勿論、配送時に日本みたいに時間指定はできない。受取先をAmazonロッカーに選択することはできる。

アメリカは国土が広大だからか、とにかくモノが届くまでが遅い。普通のオンラインショッピングだと、届くまで7日から10日がデフォルトという感じ。たとえばさっきIKEAのオンラインショップでクッションを買おうとしたけど、在庫ありとなっているのに届くのは9日後になっている(送料は11ドル)。
そんなのんびりした国で、年に99ドル(今の為替だと一万千円くらいですかね)払ってプライム会員になると午前中までに頼めば基本2日後に届く。
私はアパート(日本でいうマンション)に住んでいるので、管理人が全部かわりにひきとってくれるので、こちらの記事にあるような軒先前放置はされていないです。でも近所をドライブしていると一軒家の前に普通に隠すわけでもなくAmazonの段ボールが置かれているのが見える。 DCは最近雪が降っているので雪に埋もれてる。

で、私もプライム会員になってAmazonで買い物を繰り返していますが、サービスにオイオイとなることが多い。具体的には、 

・配達日遅延
年間1万円以上払っているのに、プライム会員の最大の権利である2日後配達が遵守されるのは7割程度。しょっちゅう配達日が遅れる。遅れると連絡がきて3日後に届く日もあれば、何の連絡もなく、途中でどっかいったのか6日後くらいに突然来る日もある。週末使うから水曜に頼めばいいか、などと計画しても使えない可能性がある。

・包装の雑さ
日本ではよくAmazonの包装が過剰すぎるというふうに言われますね。小さい商品でも嫌がらせのように大きな段ボールにいれてくる、など。
でもアメリカAmazonの梱包はめちゃくちゃに雑。これは、本と雑貨が一緒に配送されてきたとき。

ガムテープで箱を固定しているから、取り出すときに箱がガムテープのカスだらけに。しかも爪でひっかいてもとれないタイプの粘着素材。買ったばかりなのに箱がもうこんなきたない状態なわけです。
また、加湿器を買ったときも、段ボールには入らず商品の箱そのまま送られてきた。シールもそのまま貼られ(これまたきれいに剥がせないやつ)、アパートの部屋番号がマジックで書いてある。

商品の箱ってしまう時とか、中古で売る時とかに使うもので、商品の一部だと個人的には思っているんだけど、そういう感覚は一切ないんですな。。。これ、アパートだからいいけど、一軒家で庭とかに放置されたら、商品自体も濡れてしまうんじゃなかろうか。

こういう包装が嫌なら自分用でもお金払ってギフト包装にしてもらえ、ということね。あとは、ひどく傷ついてたらAmazonに返品することはできるけど、返品してしまうと返品中は使用できないわけでそれもまたどうなのよと思ってしまう。。最初から普通に箱に入れて送ってくれればいいのに…

・プライム対応じゃない商品の配送予想はこんな感じ。

これを検索したのは3月5日ですけど、在庫ありなのになぜこんなに遅いんだろうか。
最速配送(1.5ドル)、通常配送(0.5ドル)、エコノミー配送(無料)で、金払って最速にしても9日後にしか届かない可能性が高いんですよね。また、体感としてはプライム対応商品の割合が日本と比較してかなり少ない気がする。なのでプライム会員でも、この商品を無料で届けて欲しければ10日から18日待たなければいけないし、急いでいても1.5ドル払って4日から9日待たないと届かないというね。

私はアパートで軒先荷物放置のストレスがない分まだ恵まれてると思うけど、一軒家に住んでる知り合いは、しょっちゅう荷物がなくなったとか、不在時に荷物を隣の人に預けられて、隣の人がそれを間違えて開けてしまって中身を見られてしまったとか、色々文句を言ってます。個人的には自分宛の荷物を近所の人に勝手に預けるのはまじで受け入れられないな…

Amazon受取ボックスもどんどん増えているからAmazon側も努力はしてるんだろうけどね。

なお、近所のスーパーにあるAmazonロッカーはこちら。ロッカーごとに固有の名前がついてる。

アメリカで雑な配送サービスに直面するたびに日本の配送のレベルの高さに改めて感動するけれど、そのレベルを維持するためのコストのことも考えていかないといけないと思う。